No를 Yes로 바꾸는 전달의 기술

BeThink : 사사키 케이이치 글 / 이연희 옮김

 

대화가 제대로 되지 않으면 그것 자체로 스트레스가 될 수 있다.
적은 노력으로 대화의 방법을 개선할 수 있고 이를 통해 성공으로 가는 길을 찾을 수 있다.
대화를 통해 다른 사람을 내가 설득할 수 있다.

 

No를 Yes로 만드는 대화 Step 3

1. 자신의 머릿속을 그대로 말하지 마라
2. 상대의 머릿속을 상상하라
3. 상대방도 이득인 방향으로 부탁한다.

7가지 말투

1. 상대가 좋아하는 것
2. 선택의 자유
3. 인정받고 싶은 욕구
4. 당신만으로 한정하기
5. 팀워크 화하기
6. 싫어하는 것을 찾아내기
7. 감사 표현하기

문구 작법

1. 서프라이즈 표현법
2. 반전 표현법
3. 생생한 표현법
4. 반복 표현법
5. 클라이맥스 표현법